Gyldig fra: 28.12.2025.
Nærværende Generelle Forretningsbetingelser (i det følgende: ”Vilkår”) fastlægger betingelserne for køb i pharmarosa.com webshoppen (i det følgende: ”Webshoppen”) samt for brugen af Webshoppen.
Hurtig navigation
1. Oplysninger om tjenesteyder
2. Anvendelsesområde, grundlæggende bestemmelser
3. Definitioner
4. Bestillingsforløb, aftalens indgåelse
5. Priser, fakturering
6. Betalingsmåder
7. Levering, opfyldelse
8. Fortrydelsesret (forbruger)
9. Mangelsansvar, garanti
10. Frivillige garantier for roser
11. Kvalitetsreklamation, klagebehandling
12. Tvistløsning, udenretslig tvistbilæggelse
13. Databehandling
14. Ophavsret
15. Ansvar, force majeure
16. Afsluttende bestemmelser
Bilag: Standardfortrydelsesformular
1. Oplysninger om tjenesteyder
Firmanavn PharmaRosa Kft.
Hjemsted 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
CVR-nr. (registreringsnr.) 01-09-717479
Momsnr. 13075314-2-43
Webshop pharmarosa.com
E-mail (kundeservice) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Forudbetaling (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fakturering Számlázz.hu
Webhost NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Adósz.: 12437164-2-13)
2. Anvendelsesområde, grundlæggende bestemmelser
2.1. Nærværende Vilkår finder anvendelse på købsaftaler indgået via Webshoppen mellem Tjenesteyderen og personer, der foretager køb i Webshoppen (i det følgende: ”Køber”).
2.2. En bestilling afgivet i Webshoppen betragtes som en aftale indgået mellem parter, der ikke er fysisk til stede samtidig. Følgende lovbestemmelser finder især anvendelse på aftalen:
Lov V af 2013 om den ungarske civillovbog (Ptk.)
Lov CVIII af 2001 om elektroniske handelstjenester (Eker. tv.)
Regeringsdekret 45/2014. (II. 26.) om detaljerede regler for aftaler mellem forbruger og erhvervsdrivende
Lov CLV af 1997 om forbrugerbeskyttelse (Fgytv.)
Regeringsdekret 373/2021. (VI. 30.) om visse regler for købsaftaler mellem forbruger og erhvervsdrivende
Regeringsdekret 151/2003. (IX. 22.) om obligatorisk garanti for visse varige forbrugsgoder (i det omfang det er anvendeligt)
NGM-bekendtgørelse 19/2014. (IV. 29.) om procedureregler for håndtering af mangels- og garantikrav
2.3. Ved at færdiggøre bestillingen erklærer Køber, at han/hun har gjort sig bekendt med og accepterer nærværende Vilkår.
2.4. Aftalens sprog er ungarsk. Tjenesteyderen opbevarer bestillingsdata med henblik på opfyldelse af lovbestemte forpligtelser samt administrativ behandling; Køber kan dokumentere aftalens indhold på grundlag af ordrebekræftelsen og fakturaen.
3. Definitioner
Køber: den, der afgiver en bestilling i Webshoppen.
Forbruger: en fysisk person som defineret i Ptk. og forbrugerbeskyttelseslovgivningen, der handler uden for sit erhverv, selvstændige virksomhed eller erhvervsmæssige aktivitet.
Tjenesteyder/Sælger: PharmaRosa Kft.
Produkt: de varer, der sælges i Webshoppen, særligt levende planter (roser) og relaterede produkter.
Aftale: købsaftalen indgået via Webshoppen mellem Køber og Tjenesteyder.
4. Bestillingsforløb, aftalens indgåelse
4.1. Tekniske trin ved bestilling
Valg af produkt og lægning i kurv.
Indtastning af leverings- og faktureringsoplysninger.
Valg af betalings- og leveringsmåde.
Færdiggørelse af bestilling (bestilling med betalingsforpligtelse).
4.2. Rettelse af indtastningsfejl
Inden bestillingen færdiggøres, kan Køber til enhver tid rette de angivne oplysninger i bestillingsforløbet (f.eks. ændring af antal, sletning af produkt fra kurven, rettelse af adresseoplysninger).
4.3. Tilbud, bekræftelse, aftalens indgåelse
En bestilling sendt via Webshoppen betragtes som et tilbud fra Købers side. Aftalen indgås, når Tjenesteyderen elektronisk bekræfter bestillingen. Bekræftelsen udgør meddelelsen om, at bestillingen er modtaget og accepteret (Eker. tv.).
Tjenesteyderen er berettiget til at afvise bestillingen i begrundede tilfælde (især lagerudtømning, åbenbar prisfejl, teknisk fejl) og underretter straks Køber herom.
4.4. Produktoplysninger, særlige forhold ved levende planter
De væsentlige egenskaber ved produkterne findes på produktsiderne. For levende planter kan udseendet ved levering (udviklingstrin, løvfylde, skudtilstand) naturligt variere afhængigt af årstid, vejr og dyrkningsteknik. Produktbillederne tjener som vejledning; det faktiske udseende kan afvige i overensstemmelse med den pågældende periode.
5. Priser, fakturering
5.1. De i Webshoppen angivne priser er bruttopriser og inkluderer merværdiafgift (moms). Leveringsomkostningerne fremgår i løbet af bestillingsforløbet.
5.2. Tjenesteyderen udsteder en elektronisk faktura for købet via systemet Számlázz.hu og stiller den elektronisk til rådighed for / fremsender den til Køber (afhængigt af Webshoppens indstillinger).
6. Betalingsmåder
Efterkrav
Betaling med betalingskort (via Worldline-tjenesten)
PayPal
Forudbetaling (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Tjenesteyderen behandler og gemmer ikke betalingskortoplysninger. Ved betaling med betalingskort/online er det betalingstjenesteudbyderen (Worldline, PayPal), der behandler de data, der er nødvendige for gennemførelse af betalingen, i overensstemmelse med sine egne databehandlingsvilkår.
7. Levering, opfyldelse
7.1. Leveringsområde og -måde
Levering sker udelukkende inden for Ungarns grænser. Hjemlevering udføres af et fragtfirma, som Tjenesteyderen har indgået aftale med (typisk GLS).
7.2. Leveringstid
Forventet leveringstid er 2–10 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor bestillingen afgives. Den anførte tid er vejledende; den faktiske levering afhænger af bekræftelsen og de logistiske processer.
7.3. Indhold af leveringsomkostninger
Ud over fragtgebyret til fragtfirmaet kan leveringsomkostningerne – for levende planter – omfatte udgifter til emballering, forsikring og administration for at sikre, at produktet leveres forsvarligt emballeret og kan spores.
7.4. Forsendelsessporing
Efter at pakken er afsendt, fremsender Tjenesteyderen forsendelsesnummer/forsendelsesoplysninger pr. e-mail.
7.5. Risikoovergang og modtagelse
Køber skal ved modtagelsen – så vidt muligt – kontrollere, at pakken er ubeskadiget. Ved synlige skader anbefales det at få udarbejdet en skadesrapport og straks underrette Tjenesteyderen.
8. Fortrydelsesret (forbruger)
8.1. I henhold til regeringsdekret 45/2014. (II. 26.) har forbrugeren som hovedregel ret til 14 dages fortrydelsesret uden begrundelse, regnet fra den dag, hvor produktet modtages.
8.2. Undtagelser fra fortrydelsesretten
Lovgivningen udelukker i visse tilfælde udøvelse af fortrydelsesretten. Især gælder, at fortrydelsesretten ikke kan udøves for produkter, der er let fordærvelige, eller som kun kan holde sig i kort tid (regeringsdekret 45/2014. (II. 26.) § 29, stk. (1)). For levende planter (roser) kan ovennævnte undtagelse efter omstændighederne være gældende under hensyntagen til produktets karakter.
Tjenesteyderen sikrer dog, at det er muligt at gøre kvalitetsreklamation gældende samt at udnytte de frivillige garantier (vedrørende indvoksning og sortsægthed) i henhold til punkt 10 i nærværende Vilkår.
8.3. Udøvelse af fortrydelsesretten (hvor fortrydelsesretten består)
Fortrydelseserklæringen skal meddeles skriftligt til: [email protected].
Produktet skal returneres / tilbagesendes inden 14 dage fra meddelelsen om fortrydelse.
De direkte omkostninger til returnering bæres af forbrugeren, medmindre Tjenesteyderen bestemmer andet.
Forbrugeren hæfter for eventuel værdiforringelse af produktet, hvis denne skyldes anden brug end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på (regeringsdekret 45/2014. (II. 26.)).
8.4. Tilbagebetaling
Ved fortrydelse foretager Tjenesteyderen tilbagebetalingen i overensstemmelse med gældende lovbestemmelser, som hovedregel inden 14 dage fra det tidspunkt, hvor Tjenesteyderen er blevet bekendt med fortrydelsen, idet produktets tilbagelevering eller dokumentation for tilbagesendelse tages i betragtning (regeringsdekret 45/2014. (II. 26.)).
9. Mangelsansvar, garanti
9.1. Mangelsansvar for ydelsen (kellékszavatosság)
Ved mangelfuld opfyldelse fra Tjenesteyderens side har Køber krav på de mangelsbeføjelser i henhold til Ptk. (især afhjælpning, omlevering, prisnedslag, ophævelse – forudsat at de lovbestemte betingelser er opfyldt).
9.2. Særlige regler for forbrugeraftaler
For aftaler mellem forbruger og erhvervsdrivende gælder, ud over Ptk., bestemmelserne i regeringsdekret 373/2021. (VI. 30.) om regler vedrørende overensstemmelse/mangelsansvar.
9.3. Garanti
Den obligatoriske garanti (regeringsdekret 151/2003. (IX. 22.)) gælder som hovedregel for varige forbrugsgoder. Reglerne om obligatorisk garanti finder som udgangspunkt ikke anvendelse på levende planter; Tjenesteyderen yder dog frivillige garantier (se punkt 10).
10. Frivillige garantier for roser
Tjenesteyderen fastlægger frivillige garantibetingelser for roser for at styrke købsikkerheden. Disse garantier berører ikke Købers lovbestemte rettigheder i henhold til mangelsansvaret.
10.1. Indvoksningsgaranti
Varighed: 1 måned fra modtagelsesdatoen.
Indhold: hvis planten, trods korrekt plantning og pasning, ikke skyder / dør, tilbyder Tjenesteyderen en løsning efter garantimæssig vurdering.
Reklamation: via e-mail med fotodokumentation (plante, mærkat/identifikation, plantningsforhold) samt ordrenummer eller fakturanummer.
Undtagelsesgrunde, især: tørke, frost, forkert pasning; manglende fremsendelse af de krævede fotos; dyrkning af slyng-/ramblerroser i krukker i længere tid.
10.2. Garanti for sortsægthed
Indhold: hvis det ved plantens første blomstring kan dokumenteres, at den ikke er den bestilte sort, kan Køber vælge, at Tjenesteyderen enten tilbagebetaler prisen for den forkerte sort eller gratis erstatter den med den korrekte sort.
Anmeldelse: efter blomstring, understøttet af foto, via e-mail.
Ved reklamation senere end 6 måneder kan Tjenesteyderen, med henblik på identifikation, anmode om: faktura for købet, foto af den modtagne plante samt foto af sortsidentifikationsmærkaten.
11. Kvalitetsreklamation, klagebehandling
11.1. Kvalitetsreklamation (især for levende planter)
Hvis produktet ankommer i ikke-tilfredsstillende stand, bedes du så vidt muligt meddele problemet inden for 48 timer pr. e-mail med fotodokumentation til: [email protected].
11.2. Sagsbehandlingsfrister
Tjenesteyderen tilstræber at give et reelt svar på anmeldelser inden for 2 arbejdsdage. Ved forbrugernes klager svarer Tjenesteyderen skriftligt og reelt efter undersøgelse af klagen i overensstemmelse med Fgytv.
11.3. Indhold af anmeldelsen
ordrenummer eller fakturanummer,
kort beskrivelse af reklamationen,
fotos (emballage, mærkat/identifikation, plantens tilstand),
ved tilbagebetaling nødvendige bankkontooplysninger.
11.4. Opbevaring (dokumenter)
Tjenesteyderen opbevarer som hovedregel dokumenter vedrørende kvalitetsreklamation og garantihåndtering i 1 år, medmindre lovgivning eller håndhævelse/beskyttelse af retskrav gør længere opbevaring nødvendig.
12. Tvistløsning, udenretslig tvistbilæggelse
12.1. Parterne tilstræber primært at løse tvistspørgsmål ved forhandling. I tilfælde af en tvist mellem forbruger og erhvervsdrivende er forbrugeren berettiget til at indbringe sagen for den danske forbrugerklagenævn / Center for Klageløsning (Nævnenes Hus), som er det relevante forbrugertvistløsningsorgan.
12.2. Det forbrugertvistløsningsorgan, der svarer til det mæglingsorgan, som er territorielt kompetent i forhold til Tjenesteyderens hjemsted, er:
Forbrugerklagenævnet / Center for Klageløsning, Nævnenes Hus
Adresse: Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danmark
Telefon (Nævnenes Hus, klageportal): +45 72 40 56 00
E-mail (Nævnenes Hus): [email protected]
13. Databehandling
Tjenesteyderen behandler personoplysninger i overensstemmelse med forordning (EU) 2016/679 (GDPR), Infotv. samt Eker. tv. Detaljeret information findes i dokumentet ”Databeskyttelsesmeddelelse”, som er tilgængelig på Webshoppens grænseflade. Køber har ret til at indgive klage til den lokale databeskyttelsesmyndighed i Danmark (Datatilsynet).
Datatilsynet
Adresse: Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danmark
Telefon: +45 33 19 32 00
E-mail: [email protected]
14. Ophavsret
Indholdet, der er tilgængeligt i Webshoppen (tekster, billeder, grafiske elementer, databaser), kan være beskyttet af ophavsret. Enhver anvendelse af indholdet kræver Tjenesteyderens forudgående skriftlige samtykke, medmindre lovgivningen bestemmer andet.
15. Ansvar, force majeure
15.1. Tjenesteyderen er ikke ansvarlig for forsinkelse i opfyldelsen som følge af udefrakommende, uundgåelige hændelser (force majeure) samt for tekniske fejl, der påvirker Webshoppens funktion, og som ikke kunne forudses eller afværges, selv ved udvist omhu.
15.2. For levende planter gør Tjenesteyderen opmærksom på, at planternes udvikling i væsentlig grad påvirkes af miljøforhold og pasningspraksis; korrekt brug af produktet forudsætter især fagligt korrekt plantning og efterfølgende pleje.
16. Afsluttende bestemmelser
16.1. Tjenesteyderen er berettiget til ensidigt at ændre nærværende Vilkår. Ændringerne træder i kraft ved offentliggørelse i Webshoppen og finder anvendelse på bestillinger afgivet efter ikrafttrædelsen.
16.2. For forhold, som ikke er reguleret i nærværende Vilkår, gælder ungarsk ret.
Bilag: Standardfortrydelsesformular
(baseret på standardformularen i henhold til regeringsdekret 45/2014. (II. 26.). Udfyld og fremsend kun formularen, hvis fortrydelsesretten består for det pågældende produkt.)
Modtager: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Undertegnede erklærer/undertegnede erklærer hermed, at jeg/vi gør brug af min/vores fortrydelsesret i forbindelse med købsaftalen vedrørende følgende produkt(er):
Betegnelse på produkt(er): ........................................................
Ordrenummer / fakturanummer: ..........................................
Dato for aftaleindgåelse / modtagelse: ................................
Forbrugerens navn: .................................................................
Forbrugerens adresse: .............................................................
Dato: ........................................
Forbrugerens underskrift: (kun ved erklæring på papir) ........................