Betaling, levering og kundeservice – gennemsigtigt
Før eller efter din bestilling er de vigtigste spørgsmål altid de samme: hvordan kan jeg betale, hvornår kommer pakken, hvordan kan jeg følge den, og hvad kan jeg gøre ved fortrydelse eller en reklamation over kvaliteten. På denne side finder du tydeligt beskrevet betalingsmulighederne, leveringsforløbet, hvad leveringsomkostningerne dækker, samt trinene ved fortrydelse og reklamation. Hvilken type sag vil du hurtigt have afsluttet nu?
Hurtig navigation
Garantier Stand ved levering og lager Om os
Betalingsmuligheder
- Efterkrav
- Kortbetaling
- Forudbetaling via bankoverførsel
Levering
Leveringstid: 2–10 hverdage fra den dag, du afgiver din bestilling.
- Roserne kan bestilles, så længe lager haves, og den aktuelle tilgængelighed kan ses på hjemmesiden.
- Leveringsomkostningerne beregnes efter antal og vægt.
- Pakken indeholder fakturaen for dit køb.
- Hjemlevering udføres af GLS.
- Levering på hverdage mellem kl. 8.00 og 17.00.
- Efter afsendelse sender vi dig et pakkenummer pr. e-mail, så du kan følge din forsendelse.
- De bestilte roser sendes fra vores anlæg.
Pakkesporing – GLS
Leveringsomkostninger
Levering: udelukkende inden for Danmark.
Leveringsgebyret dækker ikke kun fragtomkostningen til kurertjenesten, men også at roserne ankommer fagligt korrekt emballeret, forsikret og sporbare.
Leveringsomkostningerne omfatter:
- vareforsikring – dækker, hvis pakken beskadiges eller går tabt under transporten,
- emballage – beskyttende emballage, der bevarer den levende plantes kvalitet,
- ekspedition – omkostninger til afsendelse, forsikring og al relateret administration,
- udbringning – GLS-hjemlevering, SMS- og e-mailbeskeder samt systemet bag pakkesporingen.
Vores priser er bruttopriser og inkluderer moms.
Leveringsgebyr
| 1 - 1 stk: | 250 kr |
| 2 - 2 stk: | 200 kr |
| 3 - 3 stk: | 160 kr |
| 4 - 6 stk: | 105 kr |
| 7 - 7 stk: | 100 kr |
| 8 - 8 stk: | 95 kr |
| 9 - 9 stk: | 90 kr |
| 10 - 12 stk: | 85 kr |
| 13 - 18 stk: | 80 kr |
| 19 - 100 stk: | 75 kr |
Ovenstående gebyrer er vejledende; ved større mængder eller særlige ønsker kan kundeservice give et individuelt tilbud.
Fortrydelsesret og reklamationsbehandling
Fortrydelsesret
- Køber har ret til at fortryde købet inden for 14 dage fra modtagelse af varen.
- Giv venligst skriftlig besked til vores kundeservice om, at du ønsker at fortryde.
- Varen skal sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt fortrydelsen.
- Omkostningerne ved returnering af varen betales af køber.
- De returnerede roser skal være i en stand, der svarer til modtagelsen og egnet til videresalg.
- Efter kontrol af den returnerede(e) vare(r) tilbagebetaler vi ordrens fulde beløb.
Reklamationsbehandling
Ekspeditionstid: 2 hverdage
Vi beder dig sende din reklamation over kvaliteten – helst med fotodokumentation – pr. e-mail.
Reklamation over kvalitet
Hvis varen ankommer i en utilfredsstillende kvalitet, bedes du inden for 48 timer beskrive problemet med fotodokumentation til [email protected] adressen.
Du kan vælge mellem følgende muligheder:
A. Anvendelse af grogaranti
Varighed af grogarantien: 1 måned
- Du planter og passer rosen.
- Hvis planten dør inden for garantiperioden, tilbagebetaler vi varens pris.
- Vi beder dig sende fotodokumentation af de døde planter.
B. Returnering af den reklamede vare
- Du sender den fejlbehæftede vare tilbage til os.
- Omkostningerne ved returnering betales af køber.
- Vi tilbagebetaler plantens pris.
C. Destruktion af den reklamede vare
- Du sender ikke varen tilbage, men destruerer den selv.
- Vi beder dig sende et foto af destruktionen pr. e-mail.
- Vi tilbagebetaler varens pris.
For at vi kan gennemføre tilbagebetalingen, beder vi dig sende pr. e-mail:
- fakturanummer eller ordre-ID til bestillingen,
- bankkontonummer til tilbagebetaling.
Databeskyttelse
De personoplysninger, der er nødvendige for at afgive og gennemføre bestillingen (navn, fakturerings- og leveringsadresse, e-mailadresse, telefonnummer), bruger vi udelukkende til behandling af ordren og opfyldelse af aftalen.
- Dataansvarlig: operatøren af PharmaRosa® online rosenbutik.
- Kun den dataansvarlige og – i det omfang det er nødvendigt for leveringen – kurertjenesten har adgang til oplysningerne.
- Varigheden af databehandlingen: den periode, der er fastsat ved lovpligtige krav (regnskabsmæssig opbevaring mv.).
- Den registrerede har ret til at anmode om berigtigelse, sletning eller begrænsning af behandlingen af sine data samt til at gøre indsigelse mod databehandlingen.
Vil du hurtigt klare levering, fortrydelse eller reklamation i én enkelt e-mail?
Vi sender dig et kort, tydeligt brev til kundeservice, tilpasset din situation (levering, betaling, fortrydelse, reklamation), så du kun behøver at udfylde de manglende felter.
- Afklaring af betalingsspørgsmål: efterkrav, kortbetaling, forudbetaling via bankoverførsel
- Levering og pakkesporing: GLS-levering, pakkenummer og statusafklaring
- Leveringsomkostninger og -betingelser: gebyr efter antal/vægt, emballage og forsikring
- Håndtering af fortrydelse: meddelelse om 14 dages fortrydelse, returprocedure
- Reklamation over kvalitet inden for 48 timer: fotodokumentation, valg af korrekt sagstype
- Samling af nødvendige oplysninger til tilbagebetaling: ordre-ID, bankkontonummer
Jeg vil gerne have hjælp til kundeservice Eller skriv direkte til os: [email protected]
PharmaRosa® Sikker handel
Lager, levering, garanti – gennemsigtigt.
